Данные Правила совместно с рекомендованными расценками на услуги исполнителей и книгой «Школа профессиональных сиделок» определяют порядок оказания услуг по уходу за пожилыми и ограниченно подвижными подопечными, порядок оказания услуг помощи по дому и являются обязательными для заказчиков и исполнителей, работающих с центром социального обслуживания «Близкие люди» (ЦСО).

Содержание

Условия обслуживания

Обязанности ЦСО

Обязанности заказчика

Требования к исполнителям

Обязанности исполнителя

Порядок оплаты услуг

Гарантии и ответственность сторон

Обработка персональных данных

Условия обслуживания

Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, инфекционными заболеваниями с опасностью заражения, туберкулезом, венерическими болезнями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях. 

Не осуществляется обслуживание детей и подростков.

Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все ценные вещи — деньги, пластиковые карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, ценные компактные электронные приборы. 

Средства, необходимые для ухода за подопечным:  перчатки, подгузники, пеленки, салфетки, постельное белье, подкладное судно, утка, перевязочный материал, кремы, мази, средства личной гигиены больного, ватно-марлевые повязки и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.

В обязанности исполнителя не входит, он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к ЦСО «Близкие люди».

Пища, которой надлежит кормить подопечного, приготавливается из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.

Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства в размере 150-200 р в день.

Обязанности центра социального обслуживания

  • Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным.
  • Осуществить поиск в базе данных и подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих услуги сиделок и услуги помощи по дому.
  • Контролировать каждый выход исполнителей, проверяя качество их услуг на соответствие настоящим Правилам работы.
  • Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по требованию заказчика или в случае необходимости.
  • Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.

Обязанности заказчика

  • Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными ЦСО.
  • Соблюдать Правила работы, придерживаться рекомендованных расценок, установленных ЦСО.
  • При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей информировать ЦСО.
  • Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.

Требования к исполнителям

Начальная подготовка исполнителя включает в себя: 

  • собеседование с сотрудником ЦСО,
  • подготовку личного дела, включая анкету и фотографию,
  • обязательные занятия в Школе ухода,
  • прохождение медицинских анализов  или оформление медкнижки,
  • обучение работе с  личным кабинетом сайта «Близкие люди».  

Каждый исполнитель должен иметь книгу «Школа профессиональных сиделок» и настоящие Правила. Исполнители, работающие в больницах, обязаны иметь также фирменную одежду. 

Необходимо приходить на место работы вовремя, даже небольшое опоздание недопустимо. В случае если в силу обстоятельств вы задерживаетесь, необходимо созвониться с заказчиком и назвать точное время прибытия.

Исполнитель ведет учет отработанного времени и состояния подопечного и сообщает об этом менеджеру ЦСО по телефону или в электронном виде, фотографируя подопечного в момент прихода и ухода и занося информацию о состоянии подопечного.

Необходимо посещать учебные, тестовые, тренинговые занятия и мероприятия, на которые будет приглашать ЦСО с целью повышения квалификации.

Исполнитель не вправе отказаться от выполняемого заказа без предварительного информирования ЦСО и подбора замены. Исключение составляет случай неадекватного отношения со стороны заказчика, подопечного или их родственников, о чем ЦСО должен быть немедленно проинформирован.

По окончании установленного времени работы исполнитель обязан дождаться прихода заказчика или родственников подопечного или персонала лечебного учреждения, даже если они задерживаются. 

К заказчикам и подопечным следует обращаться только на «Вы», по имени и отчеству.

Во время работы запрещается употреблять спиртное, находиться в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического), также полностью запрещается курение, в том числе любое покидание подопечного для курения.

Не допустимо рекомендовать подопечным и заказчикам какие либо виды лечения, употребление каких либо лекарств и препаратов, кроме назначенных лечащим врачом.

Запрещается под любым предлогом брать что-либо из вещей, находящихся в доме подопечного или в стационаре, где осуществляется уход.

Запрещается во время работы приглашать в дом подопечного третьих лиц.

На территории лечебно-профилактических учреждений необходимо постоянно носить фирменную одежду. При оказании услуг на дому ношение фирменной одежды не является обязательным. Фирменную одежду следует содержать в чистоте и хорошем состоянии, при необходимости приобретая новую за свой счет.

Исполнитель ни под каким предлогом не может раскрывать третьим лицам информацию о состоянии подопечного, об его или его родственников имущественном положении. Если кто-либо пытается получить такую информацию, немедленно поставить в известность заказчика и ЦСО.

Исполнитель ни под каким предлогом не может передавать третьим лицам коды домофонов, ключи от замков, делать копии ключей. В случае утери ключей необходимо немедленно проинформировать заказчика и ЦСО. По окончании работ ключи должны быть возвращены заказчику.

Исполнитель не имеет права заключения каких-либо договоров от имени ЦСО «Близкие люди» и не может выступать от имени центра в каких-либо сделках, не имеет права делать заявления, давать поручения, обещания от имени центра «Близкие люди».

В случае, если какое-либо средство массовой информации намерено взять интервью, необходимо поставить в известность ЦСО и предварительно согласовать содержание такого интервью.

Обязанности исполнителя

Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире. 

Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.

Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.

Сопровождение на прогулку или по адресу назначения. 

Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей, нанесение специальных средств для ухода за кожей.

Cмена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.  

Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа. 
Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья. 

Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.

Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется. 

Профилактика образования пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача.

Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, выгул домашних животных, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.

Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.

Подробно необходимый порядок проведения всех работ по уходу и манипуляций с подопечным описан в книге «Школа профессиональных сиделок» автор М.В.Кудрявцева. 

За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома. 

Порядок оплаты услуг

Для физических лиц – расчеты с ЦСО

Разовые услуги, выполняемые в пределах одного дня, могут оказываться без предоплаты и без оформления письменного заказа. 

Продолжительные (свыше одного дня) работы  требуют  обязательного оформления заказа с ЦСО и предоплаты сопровождения заказа.

Оплата сопровождения вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Сопровождение заказа  осуществляется до тех пор, пока баланс положительный. В случае прекращения сопровождения заказа, остаток средств на балансе возвращается заказчику.

Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или ЦСО от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.

Сопровождение заказа может быть прекращено по инициативе заказчика или инициативе ЦСО в любое время. Если сопровождение заказа прекращается по инициативе Заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 2000 р. Если заказ прекращается по инициативе ЦСО или по причине смерти подопечного, заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.

Для физических лиц – расчеты с исполнителями

Услуги оказываются на основании договора,  заключаемого между заказчиком и исполнителями в устной или (по желанию заказчика) в письменной форме. 

ЦСО еженедельно предоставляет заказчику отчет о фактически оказанных исполнителями услугах за неделю и задолженности заказчика перед исполнителями.  

Оплата заказчиком оказанных исполнителями услуг осуществляется еженедельно или по другому согласованному в заказе графику. Оплата осуществляется непосредственно лицу(ам), оказывавшим услуги. 

При наличии замечаний или благодарностей по работе исполнителя необходимо уведомить об этом ЦСО. После проверки данной информации к исполнителю будут применены меры материального взыскания или поощрения с соответствующим изменением сумм, подлежащих к оплате. 

Для заказчиков организаций и предпринимателей

Оплата заказчиком – организацией или предпринимателем осуществляется в соответствии с условиями заключаемого договора.

Гарантии и ответственность сторон

При возникновении проблемной ситуации первым делом следует уведомить менеджера ЦСО, который примет меры к решению проблемы.
Заказчикам гарантируется выход подготовленного исполнителя к подопечному в нужное время по согласованному графику.

Исполнителям гарантируется оплата надлежащим образом оказанных услуг.

Заказчик не вправе продолжать работу с подобранным ему исполнителем после окончания срока заказа.

В случае оскорбительного или непристойного поведения заказчика или подопечного по отношению к исполнителям выполнение заказа прекращается немедленно.

ЦСО не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть больного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого больного или третьих лиц. 

В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии ЦСО.  Моральный ущерб не компенсируется.

Обработка персональных данных

Совершая звонок в ЦСО или оставляя какую-либо заявку на сайте заказчики и исполнители соглашаются на обработку персональных данных.

Любые данные не будут разглашены публично, собираются и обрабатываются только с целью выполнения описанных в настоящих Правилах обязанностей сторон.

Данные подразделяются на основные контактные данные — необходимые услуги обобщенно, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, район города, время обращения, дата рождения. Эти данные могут агрегироваться в единую базу сети и использоваться с целью  консультирования, информирования об услугах, получения отзывов, поздравления с праздниками и днями рождения. 

Расширенные данные — детальные персональные данные по конкретному заказу, включая адрес, информацию о состоянии здоровья подопечного, конкретных необходимых услугах обрабатывает только конкретный франчайзинговый партнер сети ЦСО «Близкие люди», к которому обратился заказчик и с которым заключен договор-заказ. Данная информация будет сообщаться исполнителям, задействованным в исполнении работ по заказу, контактным лицам со стороны заказчика, указанным в заказе, и более никому.